Сервис, который помогает пациенту, близким, врачу и координатору ухода двигаться по одному плану восстановления и вовремя замечать отклонения.
Healthcare UXService DesignМульти-ролевые сценарииКоординация уходаРеабилитацияDesktop web appAdherenceДоступность
Проблема
Пациенты после выписки из больницы теряются в переходе к домашнему восстановлению. Опекуны не знают, что делать и когда звонить врачу. Врачи не видят динамику состояния между визитами. Координаторы ухода тонут в таблицах, звонках и мессенджерах — без единой картины по всем пациентам.
Для кого
Пациенты с хроническими заболеваниями и в послеоперационном периоде
Опекуны и члены семьи
Врачи и медсёстры
Координаторы ухода
Что не работало
Разрыв между выпиской и домашним восстановлением
Информация разбросана по звонкам, бумажкам и Excel
Нет раннего предупреждения об отклонениях
Каждый действует в слепую, не видя полной картины
Почему это сложный продукт
Recovery Care Companion работает в чувствительном контексте: человек восстанавливается после лечения, близкие тревожатся, а специалисту нужно видеть динамику между визитами. Поэтому интерфейс должен помогать, но не давить; объяснять, но не перегружать; фиксировать риски, но не создавать лишнюю медицинскую тревогу.
Пользовательский контекст
Пациент и близкий человек находятся в стрессовой ситуации, поэтому интерфейс не должен усиливать тревогу.
У пользователей разный уровень цифровой грамотности: часть сценариев должна быть понятна без обучения.
Медицинские рекомендации нельзя потерять, исказить или спрятать слишком глубоко.
Операционный контекст
Специалисту важно видеть динамику между визитами, а не только разрозненные сообщения.
Координатору нужно быстро понимать, где есть риск ухудшения и что требует внимания.
Интерфейс должен объединять уход, задачи, наблюдения и коммуникацию в одном спокойном контексте.
Решение
Одна система, в которой все четыре роли работают с общим планом восстановления, но получают разный уровень деталей. Она помогает видеть прогресс, замечать отклонения раньше и действовать до того, как ситуация станет критической.
Ключевые решения
Разные рабочие режимы для пациента, родственника, специалиста и координатора
Ежедневные задачи вместо длинных медицинских инструкций
Статусы восстановления и тревожные сигналы
Общий контекст между всеми участниками ухода
Спокойный визуальный тон без ощущения медицинской тревоги
Результат
Прозрачность процесса для всех участников
Снижение количества экстренных обращений
Повышение приверженности плану восстановления
Освобождение времени координаторов ухода
Ключевые дизайн-решения
В основе решения — не один универсальный экран, а общий care flow, который по-разному раскрывается для пациента, родственника, специалиста и координатора.
Режимы работы
Разные рабочие режимы для пациента, родственника, специалиста и координатора
Ежедневные задачи вместо длинных медицинских инструкций
Статусы восстановления и тревожные сигналы в одном контексте
Тон и связность
Общий контекст между всеми участниками ухода
Мягкий тон интерфейса без ощущения медицинской тревоги
Приоритеты для координатора без перегрузки деталями
Роль и процесс
Lead Product Designer на всех этапах — от исследования и сервисного блюпринта до финальных интерфейсов и передачи в разработку. Проектировал как операционную систему, где каждая роль имеет чёткий контекст, задачи и границы доступа.