Сервис, который связывает пациента, близких, специалиста и координатора ухода в одном плане восстановления: каждый видит свой уровень деталей, следующий шаг и ранние сигналы отклонений.
Healthcare UXService DesignМульти-ролевые сценарииКоординация уходаРеабилитацияDesktop web appAdherenceДоступность
РольLead Product Designer
Исследование, сценарии, IA для 4 ролей, прототипы и финальные интерфейсы.
ЗадачаЕдиный care flow
Собрать разрозненные задачи, наблюдения и сигналы в понятный рабочий процесс.
РезультатКонтекст вместо ручной координации
Команда быстрее видит риск, владельца действия и следующий безопасный шаг.
Проблема
Пациенты после выписки из больницы теряются в переходе к домашнему восстановлению. Опекуны не знают, что делать и когда звонить врачу. Врачи не видят динамику состояния между визитами. Координаторы ухода тонут в таблицах, звонках и мессенджерах — без единой картины по всем пациентам.
Для кого
Пациенты с хроническими заболеваниями и в послеоперационном периоде
Опекуны и члены семьи
Врачи и медсёстры
Координаторы ухода
Что не работало
Разрыв между выпиской и домашним восстановлением
Информация разбросана по звонкам, бумажкам и Excel
Нет раннего предупреждения об отклонениях
Каждый действует в слепую, не видя полной картины
Почему это сложный продукт
Recovery Care Companion работает в чувствительном контексте: человек восстанавливается после лечения, близкие тревожатся, а специалисту нужно видеть динамику между визитами. Поэтому интерфейс должен помогать, но не давить; объяснять, но не перегружать; фиксировать риски, но не создавать лишнюю медицинскую тревогу.
Пользовательский контекст
Пациент и близкий человек находятся в стрессовой ситуации, поэтому интерфейс не должен усиливать тревогу.
У пользователей разный уровень цифровой грамотности: часть сценариев должна быть понятна без обучения.
Медицинские рекомендации нельзя потерять, исказить или спрятать слишком глубоко.
Операционный контекст
Специалисту важно видеть динамику между визитами, а не только разрозненные сообщения.
Координатору нужно быстро понимать, где есть риск ухудшения и что требует внимания.
Интерфейс должен объединять уход, задачи, наблюдения и коммуникацию в одном спокойном контексте.
Главное проектное решение
Я не проектировал один универсальный экран для всех. В основе решения — общий care flow, который раскрывается по-разному для пациента, родственника, специалиста и координатора. У всех один источник правды, но разная глубина деталей, разные действия и разная ответственность.
Как устроил систему
Разделил общий план восстановления на понятные сценарии для 4 ролей
Собрал задачи, check-in, заметки ухода, визиты и отклонения в один контекст
Выстроил логику: сигнал → доказательства → решение → обновление плана
Развел уровни детализации: пациенту — следующий шаг, специалисту — динамика и причины
Что это дало
Пациент и близкие понимают, что делать сегодня, без чтения длинных инструкций
Специалист видит не просто пропуски, а связь между целями, симптомами и риском
Координатор получает приоритеты и владельцев действий вместо ручного контроля в таблицах
Отклонения становятся управляемым процессом, а не набором тревожных сообщений
Как раскрываются экраны
Каждый экран решает отдельную рабочую задачу внутри общего процесса. Пациенту нужен спокойный следующий шаг, родственнику — обзор дня, специалисту — динамика восстановления, координатору — контроль отклонений и действий.
Разные уровни деталей
Пациент видит одно следующее действие и мягкое объяснение, зачем оно нужно
Родственник видит день целиком: выполнено, пропущено, требует внимания
Специалист видит цели восстановления, тренды, симптомы и связанные отклонения
Связность процесса
Все роли смотрят на один план, но не перегружаются чужими деталями
Отклонения связаны с задачами, симптомами, заметками и целями восстановления
Тон интерфейса остается спокойным: сигнал заметен, но не превращается в панику
Роль и процесс
Я вел продуктовую логику и UX на всех этапах: от разбора процесса восстановления и ролей до финальных экранов. Главная задача была не нарисовать набор интерфейсов, а собрать систему, где каждый участник понимает свой контекст, ответственность и следующий шаг.
Что делал
Разобрал journey после выписки: от домашнего плана до реакции на отклонения
Собрал карту ролей, прав доступа и границ ответственности
Спроектировал сценарии для пациента, родственника, специалиста и координатора
Подготовил прототипы, состояния, компоненты и логику передачи в разработку