Сервис, который связывает пациента, близких, специалиста и координатора ухода в одном плане восстановления: каждый видит свой уровень деталей, следующий шаг и ранние сигналы отклонений.
Публичная реконструкция реального проекта под NDA. Интерфейсы воссозданы отдельно от оригинала; данные на экранах демонстрационные.
Healthcare UXService DesignМульти-ролевые сценарииКоординация уходаРеабилитацияDesktop web appAdherenceДоступность
Проблема
Пациенты после выписки из больницы теряются в переходе к домашнему восстановлению. Опекуны не знают, что делать и когда звонить врачу. Врачи не видят динамику состояния между визитами. Координаторы ухода тонут в таблицах, звонках и мессенджерах — без единой картины по всем пациентам.
Для кого
Пациенты с хроническими заболеваниями и в послеоперационном периоде
Опекуны и члены семьи
Врачи и медсёстры
Координаторы ухода
Что не работало
Разрыв между выпиской и домашним восстановлением
Информация разбросана по звонкам, бумажкам и Excel
Нет раннего предупреждения об отклонениях
Каждый действует в слепую, не видя полной картины
Почему это сложный продукт
Recovery Care Companion работает в чувствительном контексте: человек восстанавливается после лечения, близкие тревожатся, а специалисту нужно видеть динамику между визитами. Поэтому интерфейс должен помогать, но не давить; объяснять, но не перегружать; фиксировать риски, но не создавать лишнюю медицинскую тревогу.
Пользовательский контекст
Пациент и близкий человек находятся в стрессовой ситуации, поэтому интерфейс не должен усиливать тревогу.
У пользователей разный уровень цифровой грамотности: часть сценариев должна быть понятна без обучения.
Медицинские рекомендации нельзя потерять, исказить или спрятать слишком глубоко.
Операционный контекст
Специалисту важно видеть динамику между визитами, а не только разрозненные сообщения.
Координатору нужно быстро понимать, где есть риск ухудшения и что требует внимания.
Интерфейс должен объединять уход, задачи, наблюдения и коммуникацию в одном спокойном контексте.
Главное проектное решение
Я не проектировал один универсальный экран для всех. В основе решения — общий care flow, который раскрывается по-разному для пациента, родственника, специалиста и координатора. У всех один источник правды, но разная глубина деталей, разные действия и разная ответственность.
Как устроил систему
Разделил общий план восстановления на понятные сценарии для 4 ролей
Собрал задачи, check-in, заметки ухода, визиты и отклонения в один контекст
Выстроил логику: сигнал → доказательства → решение → обновление плана
Развел уровни детализации: пациенту — следующий шаг, специалисту — динамика и причины
Целевой эффект — гипотезы пилота
Пациент и близкие понимают, что делать сегодня, без чтения длинных инструкций
Специалист видит не просто пропуски, а связь между целями, симптомами и риском
Координатор получает приоритеты и владельцев действий вместо ручного контроля в таблицах
Отклонения становятся управляемым процессом, а не набором тревожных сообщений
Две точки принятия решения
Сравнение описывает проектные решения в реконструкции. Понятность следующего шага и время реакции требуют проверки с пользователями; production-результаты и клинический эффект не заявляются.
Пациент: что делать сегодня?
До: план и инструкции нужно собирать из разных источников.
В реконструкции: ближайшее действие и его объяснение показаны вместе.
Решение: раскрывать подробности по необходимости, сохраняя фокус на следующем шаге.
Координатор: кому передать отклонение?
До: тревожный сигнал требует ручного поиска наблюдений и ответственного.
В реконструкции: сигнал связан с динамикой, задачей и владельцем.
Решение: переходить от сигнала к разбору и назначению действия в одном контексте.
Роль и процесс
Я вел продуктовую логику и UX на всех этапах: от разбора процесса восстановления и ролей до финальных экранов. Главная задача была не нарисовать набор интерфейсов, а собрать систему, где каждый участник понимает свой контекст, ответственность и следующий шаг.
Что делал
Разобрал journey после выписки: от домашнего плана до реакции на отклонения
Собрал карту ролей, прав доступа и границ ответственности
Спроектировал сценарии для пациента, родственника, специалиста и координатора
Подготовил прототипы, состояния, компоненты и логику передачи в разработку